介绍：什么是 SLA？

windywinter

原帖由 domin 于 2010-12-9 11:11 发表
这个好像没有同意不同意的吧. 只是介绍一下SLA是什么东西.

我只想说
不提供SLA不等于服务差.
提供SLA也不等于服务好.
有些人需要SLA, 有些人不需要SLA. ...

SLA相当于一种保险，想必大家都知道保险在商业中的意义吧……
不提供SLA，那主机一年里没有任何一天可用，商家也没有违约——因为没约定“可用”。而提供SLA的，如果当机时间超过SLA允许的范围，就要对客户做出一定补偿。
本质上，客户当然都是希望有SLA的。

domin

原帖由 windywinter 于 2010-12-9 11:23 发表

SLA相当于一种保险，想必大家都知道保险在商业中的意义吧……
不提供SLA，那主机一年里没有任何一天可用，商家也没有违约——因为没约定“可用”。而提供SLA的，如果当机时间超过SLA允许的范围，就要对客户做出一定补偿。
本 ...

保险也有分很多种.
我拿linode的来做例子

Uptime Guarantee
Linode.com provides a 99.9% uptime guarantee on all Linode hardware, and on network connectivity. In any given month, if your Linode is down for more than 0.1%, you may request a pro-rated credit for the down-time.

如果linode的VPS老是当机, 有一次还挂掉一个星期, 你最多也就是会收到一个星期的退款作为赔偿. 有意义么? 还不如搬走.
如果一直是很稳定,只是挂了60分钟,可以赔给你60分钟的钱, 你会花时间去开个ticket申请$0.x的credit么?

这样的SLA对大部分用户来说其实作用不大.

SLA真正有意义是给那些大公司, 或者对服务要求非常非常高的客户. 当掉一分钟也要赔很多钱的那种.
而现在网上大部分的SLA就算100% downtime赔偿也不会超出付的款. 意义不大.

[ 本帖最后由 domin 于 2010-12-9 11:40 编辑 ]

domin

另外一方面
提供低赔偿的SLA反而对某些IDC造成了依赖性, IDC会想, 就算我挂掉一段时间, 最多也就是赔偿这么点钱, 无所谓了.

所以我觉得, 如果SLA上没有写着赔偿很多, 还不如不要SLA. 让IDC自觉弄好uptime.

这样说来SLA对大部分来说人意义不大. 建议购买前多做调查,而不是相信SLA.

我是这样认为的.

估计很多人认为有SLA就有保证, 其实不然.

[ 本帖最后由 domin 于 2010-12-9 11:49 编辑 ]

wdlth

天朝没有SLA。

李院长

SLA是一种责任，你连sla都不敢保证，我还能求你保证多少的uptime? uptime也就是sla

一分钱一分货，少钱可以降低sla，这个只要双方愿意是没什么的

sla怎么赔偿也可以根据多少钱而定，只要双方认可

李院长

敢不敢保证 sla至少可以反映商家有没有信心

如果你达不到，那么用户可以说你达不到sla，然后可能会有损商家的声誉，所以商家才不敢保证

至于没达到sla，赔偿那是另一个层面的事情

domin

原帖由 李院长 于 2010-12-9 12:32 发表
敢不敢保证 sla至少可以反映商家有没有信心

如果你达不到，那么用户可以说你达不到sla，然后可能会有损商家的声誉，所以商家才不敢保证

至于没达到sla，赔偿那是另一个层面的事情 ...

你这是不了解SLA才会说的话.
我上面已经说得很清楚.
有SLA不代表uptime会好, 没有SLA不代表uptime会差.
SLA跟赔偿有关. SLA不是保证uptime. 而是保证赔偿.
一个uptime很差的IDC一样可以承诺SLA,因为SLA只是保证达不到uptime的赔偿, 是保证赔偿, 而不是保证uptime. 重点在赔偿. 说了无数次了.

你拿信心来说, 那么除非是赔偿得很多, 否则仍然是商家没有信心.
如果真这么有信心的话SLA就该承诺挂一个小时赔偿$10000, 为什么普遍的SLA都是承诺赔偿这么少?
所以SLA不等于信心.
少赔偿的SLA还不如没有SLA.

没有SLA的IDC代表 HE.NET FDCSERVERS  - 人家卖得好好的
有SLA的IDC代表 DirectSpace - 一样卖得好好的, 看看uptime?

为什么都卖得好好的? 因为大部分人都不会去看SLA. 不会管有没有SLA. 也不需要有SLA.

说了这么多, 如果还是有人认为有SLA uptime就是好, 就是保证了uptime, 那我也没话可说了.

[ 本帖最后由 domin 于 2010-12-9 14:00 编辑 ]